Hiya lança o Branded Call Intelligence, a única ferramenta de análise de chamadas baseada em SaaS do setor que atende à lacuna de desempenho de voz corporativa

SEATTLE - 20 de junho de 2022 - Hiyalíder em gerenciamento de desempenho de chamadas na nuvem, anunciou hoje a disponibilidade do Branded Call Intelligence, um conjunto completo de análises de desempenho e entrega de chamadas para a tomada de decisões baseadas em dados que reduzem a lacuna de desempenho de voz da empresa. O Branded Call Intelligence faz parte do Hiya Connect, a solução segura de identificação de chamadas com marca baseada em SaaS da Hiya.

As chamadas de spam e fraude prejudicam as empresas e tornam os clientes menos propensos a atender chamadas telefônicas não identificadas - essa é a lacuna de desempenho de voz empresarial. Os dados da Hiyamostram que 79% das chamadas não identificadas ficam sem resposta. Mas, ao marcar as chamadas, as empresas podem aumentar as taxas de atendimento em uma média de 80%, levando a um melhor envolvimento nas chamadas, mais vendas e maior satisfação do cliente.

No entanto, esse impacto é difícil de medir sem saber quais chamadas estão sendo entregues com a identidade da marca. De acordo com o relatório State of the Call de 2022 da Hiya, menos de 14% das empresas acreditam saber como suas chamadas estão sendo entregues e apenas 4% podem rastrear a entrega de chamadas com alguma garantia.

Branded Call Intelligence oferece um conjunto completo de análises personalizáveis para otimizar o fornecimento, o desempenho e a reputação das chamadas, reduzindo efetivamente a lacuna de desempenho de voz corporativa.

• Os relatórios de entrega de chamadas fornecem uma transparente das chamadas entregues com identidade.

• Os relatórios de desempenho de chamadas mostram o impacto da identidade da chamada nos KPIs.

• Os relatórios de chamadas personalizáveis otimizam a entrega de chamadas com métricas importantes para você.

"As empresas investiram bilhões de dólares em call centers de saída e precisam medir o retorno do investimento", disse Kush Parikh, presidente da Hiya. "Com o Branded Call Intelligence, os clientes Hiya agora podem medir facilmente o impacto que suas chamadas de marca estão tendo no aumento das vendas e na maior satisfação do cliente."

Hiya Connect

Hiya Connect fornece às empresas uma solução de identificação de chamadas segura e com marca que permite que as empresas adicionem seu nome, logotipo e motivo da chamada às chamadas efetuadas. As chamadas identificadas aumentam as taxas de atendimento e a qualidade das conversas com os clientes, resultando em aumento de vendas e retenção de clientes. Hiya Connect está disponível em mais de 200 milhões de dispositivos em todo o mundo por meio de integrações no nível do dispositivo móvel e da rede da operadora. Essas integrações profundas garantem o alcance dos serviços da Hiyae capacitam os clientes corporativos com um controle inigualável sobre suas chamadas efetuadas. Em um estudo recente conduzido pela Forrester, descobriu-se que Hiya oferece um retorno sobre o investimento de 677% aos clientes corporativos em um período de três anos e que o serviço se paga em menos de seis meses.

Interessado em saber mais?

Saiba mais sobre Branded Call Intelligence no mais recente guia da Hiya: Beyond the Black Box: Desvendando os segredos do Branded Call Intelligence.

Sobre a Hiya

Hiya tem a confiança de empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer conexões seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Construída sobre a Plataforma de Desempenho de Voz líder mundial, Hiya conecta empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. Os aplicativos SaaS da Hiya, Hiya Connect e Hiya Protect, atendem a mais de 200 milhões de usuários, alimentam serviços como o AT&T Call Protect e o Samsung Smart Call e fornecem informações sobre o desempenho da voz para empresas em todo o mundo. Saiba mais em www.hiya.com.