Hiya Lança o Branded Call Intelligence, a única ferramenta de análise de chamadas baseada em SaaS do setor que atende à lacuna de desempenho de voz empresarial

SEATTLE - 20 de junho de 2022 - A HiyaA Branded Call , Inc., líder em nuvem de gerenciamento de desempenho de chamadas, anunciou hoje a disponibilidade do Intelligence, um conjunto completo de análises de desempenho e entrega de chamadas para tomar decisões baseadas em dados que reduzem a lacuna de desempenho de voz corporativa. Branded Call O Intelligence faz parte do Hiya Connect, a solução de identificação de chamadas com marca segura baseada em SaaS da Hiya.

As chamadas de spam e fraude prejudicam as empresas e tornam os clientes menos propensos a atender chamadas telefônicas não identificadas - essa é a lacuna de desempenho de voz empresarial. HiyaOs dados da OAS mostram que 79% das chamadas não identificadas ficam sem resposta. Mas, com o branding das chamadas, as empresas podem aumentar as taxas de atendimento em uma média de 80%, o que leva a um melhor envolvimento nas chamadas, mais vendas e maior satisfação do cliente.

No entanto, é difícil medir esse impacto sem saber quais chamadas estão sendo feitas com a identidade da marca. De acordo com o relatório State of the Call de 2022 da Hiya, menos de 14% das empresas acreditam que sabem como suas chamadas estão sendo entregues e apenas 4% podem rastrear a entrega de chamadas com alguma garantia.

Branded Call O Intelligence oferece um conjunto completo de análises personalizáveis para otimizar o fornecimento, o desempenho e a reputação das chamadas, reduzindo efetivamente a lacuna de desempenho de voz corporativa.

• Os relatórios de entrega de chamadas fornecem uma transparente das chamadas entregues com identidade.

• Os relatórios de desempenho de chamadas mostram o impacto da identidade da chamada nos KPIs.

• Os relatórios de chamadas personalizáveis otimizam a entrega de chamadas com métricas importantes para você.

"As empresas investiram bilhões de dólares em call centers de saída e precisam medir o retorno do investimento", disse Kush Parikh, presidente da Hiya. "Com a Branded Call Intelligence, os clientes da Hiya agora podem medir facilmente o impacto que suas chamadas de marca estão tendo no aumento das vendas e na maior satisfação do cliente."

Hiya Conectar

Hiya O Connect fornece às empresas uma solução segura de identificação de chamadas com marca que permite que as empresas adicionem seu nome, logotipo e motivo da chamada às chamadas efetuadas. As chamadas identificadas aumentam as taxas de atendimento e a qualidade das conversas com os clientes, resultando em mais vendas e retenção de clientes. Hiya O Connect está disponível em mais de 200 milhões de dispositivos em todo o mundo por meio de integrações no nível do dispositivo móvel e da rede da operadora. Essas integrações profundas garantem o alcance dos serviços do Hiyae permitem que os clientes corporativos tenham um controle inigualável sobre suas chamadas feitas. Em um estudo recente conduzido pela Forrester, descobriu-se que o Hiya proporciona um retorno sobre o investimento de 677% aos clientes corporativos em um período de três anos e que o serviço se paga em menos de seis meses.

Interessado em saber mais?

Saiba mais sobre a Branded Call Intelligence no guia mais recente da Hiya: Beyond the Black Box: Cracking Open the Secrets of Branded Call Intelligence (Além da caixa preta: desvendando os segredos da inteligência ).

Sobre Hiya

Hiya tem a confiança de empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer conexões seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Desenvolvido com base na Plataforma de Desempenho de Voz líder mundial, o Hiya conecta empresas a seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. HiyaOs aplicativos SaaS da Hiya , Connect e Hiya Protect, atendem a mais de 200 milhões de usuários, potencializam serviços como o AT&T Call Protect e o Samsung Smart Call e fornecem insights de desempenho de voz para empresas em todo o mundo. Saiba mais em www.hiya.com.