Hiya O Connect ajuda a agência de recuperação de dívidas de melhor desempenho do Canadá a aumentar o desempenho por meio de taxas de resposta mais altas e reconhecimento instantâneo com chamadas de marca
SEATTLE - 8 de dezembro de 2022 - A Connect, líder em segurança de voz, anunciou hoje que a MetCredit Canada selecionou a Connect para sua solução de identificação de chamadas de marca para melhorar o reconhecimento de chamadas e aumentar as taxas de contato do call center. HiyaA MetCredit Canada, Inc., a principal plataforma de segurança de voz, anunciou hoje que escolheu a Hiya Connect para sua solução de identificação de chamadas de marca para melhorar o reconhecimento de chamadas e aumentar as taxas de contato do call center.
Com o spam e a fraude se tornando um problema universal, o MetCredit Canada estava tendo cada vez mais dificuldades para entrar em contato com os consumidores por telefone. Suas chamadas legítimas estavam sendo reportadas com mais frequência como spam ou não eram atendidas quando o destinatário não reconhecia o número. Reconhecendo o desafio, o MetCredit Canada registrou seus números de telefone no site Hiya e, posteriormente, implementou a Branded Call do Hiyapara aumentar sua taxa de sucesso, exibindo o nome, o logotipo e o motivo da chamada do MetCredit para os destinatários da rede Hiya , que inclui telefones Samsung e uma grande operadora canadense no Canadá.
"Quando começamos a procurar soluções que resolvessem nosso problema de spam, sabíamos que tínhamos que ser inovadores para que mais chamadas fossem atendidas", disse o presidente e CEO da MetCredit Canada, Brian Summerfelt. "Precisávamos dar aos consumidores um motivo para atender ao telefone."
Com o Hiya Connect, o MetCredit Canada conta com novas e poderosas ferramentas para melhorar a reputação de suas chamadas e a produtividade geral do call center. A empresa obteve uma melhoria de 37% na taxa de atendimento e um aumento de 55% no Right Party Contact (RPC), uma métrica que mede a frequência com que o contato correto é alcançado.
"Antes do Hiya, nossos agentes estavam cada vez mais impossibilitados de ajudar os consumidores a encontrar soluções porque não conseguiam nem mesmo entrar em contato com o consumidor", disse Summerfelt. "Com o Branded Call do Hiya, os agentes agora podem fazer o que fazem melhor do que ninguém: conectar-se com a pessoa certa e ajudá-la a resolver suas dívidas."
A MetCredit Canada estabeleceu uma sólida reputação em todo o país, tanto por sua taxa de sucesso e eficiência em ajudar as empresas a recuperar contas a receber quanto pela experiência compassiva que oferece aos consumidores no desenvolvimento de uma solução para quitar dívidas. A empresa trabalha com contas de consumidores e comerciais para resolver saldos pendentes de mais de 12.000 clientes nos setores de saúde, varejo, telecomunicações e outros. A equipe especialmente treinada da MetCredit entra em contato com os consumidores em nome de seus clientes para resolver dívidas rapidamente.
Para saber mais sobre o Hiya Connect e como ele pode melhorar suas taxas de atendimento de chamadas móveis, solicite uma avaliação de chamadas em https://work.hiya.com/call-assessment.
Sobre Hiya
Hiya tem a confiança de empresas, operadoras e consumidores globais para fornecer conexões seguras e envolventes e impedir chamadas indesejadas. Criado com base na Plataforma de Segurança de Voz líder mundial, o Hiya conecta empresas com seus clientes, ajuda as operadoras a proteger suas redes e protege as pessoas contra chamadas de spam e fraude. HiyaOs aplicativos SaaS da Hiya , Connect e Hiya Protect, atendem a mais de 250 milhões de usuários na rede Hiya , possibilitando a proteção de chamadas e a identidade para AT&T, EE, Samsung, Ericsson e muito mais. Saiba mais em www.hiya.com.
Sobre a MetCredit Canadá
A MetCredit é uma agência de cobrança canadense licenciada e autorizada a cobrar dívidas comerciais e de consumidores em todas as províncias e territórios. Com escritórios em Vancouver, Edmonton, Toronto e Montreal, a MetCredit utiliza uma combinação de tecnologia e agentes treinados de forma exclusiva para oferecer serviços inigualáveis de recuperação de contas a receber de consumidores e empresas e serviços de relatórios de crédito para concedentes de crédito em todo o Canadá. Desde 1973, a MetCredit tem sido a fonte de referência do Canadá para a cobrança de dívidas comerciais. Para obter mais informações, visite www.metcredit.com.
8 de dezembro de 2022
Elise Harrington
elise.harrington@hiya.com
(425) 835-3673
Conectando empresas a clientes, protegendo as pessoas contra spam e ajudando as operadoras a proteger suas redes para todos.
Junte-se a mais de 5 milhões de pessoas que identificam as chamadas que desejam receber e bloqueiam os números que desejam evitar com o aplicativo móvel Hiya , que é muito bem avaliado
