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Estado da chamada
HiyaO relatório State of the Call, da empresa State of the Call, apresenta as principais tendências e percepções sobre a chamada de voz, fornecendo os principais aprendizados para empresas, operadoras, fabricantes de dispositivos e consumidores.
Estado da chamada 2024
HiyaO relatório State of the Call, da empresa State of the Call, apresenta as principais tendências e percepções sobre a chamada de voz, fornecendo os principais aprendizados para empresas, operadoras, fabricantes de dispositivos e consumidores.
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A voz continua sendo o canal preferido para a comunicação mais pessoal e mais importante
Os consumidores sempre preferem chamadas de voz a outros métodos de comunicação, como e-mail, quando há dados confidenciais em jogo. Para as empresas, o canal de voz é cada vez mais crucial.
As ansiedades dos consumidores em relação a chamadas indesejadas estão crescendo, o que diminui a confiança no canal de voz
28% de todas as 46,75 bilhões de chamadas desconhecidas processadas pelo site Hiya em 2023 foram sinalizadas como suspeitas de spam e fraude. E os consumidores acreditam que o problema está piorando, com quase 60% relatando que o spam telefônico aumentou nos últimos 12 meses, e alguns até relatam que não há nenhum canal de comunicação em que confiem.
O custo da fraude para os consumidores que são enganados cresceu exponencialmente
Embora a porcentagem de consumidores que perderam dinheiro com fraudes telefônicas tenha diminuído em 2023 em relação a 2022, o custo para aqueles que foram fraudados cresceu 527%. Apesar de menos consumidores terem sido vítimas de fraude telefônica, os golpistas estão se tornando mais bem-sucedidos em visar suas vítimas para obter mais dinheiro.
A fraude representa uma ameaça significativa para as empresas
Além da dificuldade de entrar em contato com os consumidores usando voz, as empresas também sofrem danos à reputação causados por golpistas que se fazem passar por suas empresas para tentar fraudar os consumidores. Além disso, as empresas também são alvo de chamadas fraudulentas, com 70% relatando que suas empresas sofrem um ou mais ataques de chamadas recebidas a cada ano.
A identidade pode ajudar a restabelecer a confiança
As empresas e os consumidores concordam que a identidade é a melhor maneira de superar o ruído do spam e da fraude. 77% dos consumidores afirmam que é mais provável que atendam se souberem quem está ligando, e as empresas acreditam que a identidade é a maneira mais eficaz de aumentar as taxas de resposta.
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